Cuando todos pensamos que la pandemia nos sumergía en un sin fin de problemas, pocas empresas supieron encontrar un norte en medio de la tempestad, este es el caso de Miro, una plataforma de pizarra colaborativa para equipos distribuidos, se ha posicionado como un servicio crucial para las empresas que buscan superar los desafíos de los entornos de trabajo remoto.

En Abril del 2020, la compañia recaudó una considerable suma de $ 50 millones después de que la pandemia los puso a la vanguardia del trabajo remoto, con equipos de todo el mundo tratando de navegar por la nueva realidad. Su Co Fundador y CEO Andrey Khusid dice que el 80% de sus ingresos son de sus clientes. Algunos de ellos incluye Netflix, Salesforce, PwC, Spotify, Expedia y Deloitte.

Ofreciendo valor a los usuarios finales en B2B  

En el mundo rápidamente cambiante de B2B, la entrega de valor para los usuarios finales se está enfocando como un motor clave del crecimiento. Hace apenas unos años, la mayoría de las empresas B2B construían y comercializaban sus productos y servicios en torno a la personalidad del comprador, aunque el comprador a menudo no era el usuario final del servicio. Miro es parte del nuevo mundo de BCB, donde existen líneas borrosas entre el usuario final y el comprador, y la entrega de valor para ese interesado impulsa el motor del crecimiento.

Miro se identifica a sí mismo, no como B2B tradicional, sino como B2C2B. Un vistazo rápido a su página de precios subraya esta distinción. Una opción freemium, junto con precios transparentes en todos los niveles de suscripción, brinda una experiencia con la que los visitantes se relacionarán rápidamente a partir de sus experiencias de compra de consumidores en la web. Miro comprende profundamente a sus usuarios objetivo y quién los emplea, y ha optimizado el recorrido del usuario para ofrecer valor para ambos.

En este estudio de crecimiento, nos sumergiremos en la historia de éxito de Breakout Growth de Miro y descubriremos cómo un enfoque orientado al consumidor impulsa su motor de crecimiento, cómo los datos informan e impulsan su proceso de crecimiento, cómo una métrica Northstar ayuda a alinear equipos multifuncionales con una misión compartida y más.

Yuliya Malysh, directora de autoservicio y crecimiento de Miro, describe a sus clientes objetivo como «pensadores visuales que trabajan en un equipo distribuido», y comprender esta persona ha ayudado a la empresa a construir un motor de crecimiento para servir a esa persona. En lugar de utilizar un enfoque de ventas de arriba hacia abajo, Miro entendió que su recorrido de usuario generalmente comenzaba con un solo usuario en una organización que intentaba resolver un caso de uso específico.

Los diseñadores y la gente de productos que buscaban soluciones como «cómo ejecutar una retrospectiva distribuida» o «cómo crear un mapa de historia de usuario» se convirtieron en usuarios avanzados, y ofrecer una experiencia freemium con todas las funciones permitió a estos usuarios crear de forma rápida e intuitiva su primer tablero y llegar al momento aha cuando compartieron su tablero con un colega.

Al describir la mentalidad de Miro, Yuliya explica: “Bajo nuestra cultura colaborativa, no estamos trabajando en silos y no optimizamos para los máximos locales. Siempre intentamos encontrar máximos globales para encontrar nuestro camino hacia el crecimiento. Compartimos los aprendizajes globales en toda la organización y nos aseguramos de compartir la comprensión y el contexto; esto significa que las personas pueden experimentar desde el mismo punto de vista contextual y podemos evitar cometer los mismos errores dos veces «.

Sin embargo, el éxito de Miro se trata tanto de tener el producto adecuado para el mercado adecuado como del proceso. Antes de encontrar su palanca de crecimiento freemium, la compañía utilizó un modelo de prueba de 30 días que solo permitía a los usuarios compartir tableros con 3 usuarios. Al analizar los datos de uso, se dieron cuenta de que los usuarios de prueba no estaban preparados para tomar una decisión dentro de este límite de tiempo y estaban eliminando tableros para poder cambiar a un plan gratuito. Miro se dio cuenta de que este enfoque estaba limitando su crecimiento y eso los llevó a experimentar con freemium.

Resultados de crecimiento de ruptura tangible 

En la actualidad, más de 3,5 millones de usuarios utilizan la plataforma de pizarra colaborativa en línea de Miro, y más de 10,000 equipos se han actualizado a planes premium pagados. Aprovechando este éxito, la compañía recaudó $ 35 millones en fondos de riesgo con Accel Partners en 2018. El brote del virus Corona está creando un nuevo paradigma para millones de empresas, y junto con los Zooms y Slacks del mundo, Miro está en la posición perfecta para ayudar a las empresas a superar estos desafíos.

Este estudio de crecimiento fue creado por  Ethan Garr  y  Sean Ellis .